La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. On distingue deux types de GRC:

(1) La GRC opérationnelle : intégration du processus marchand pour les personnels qui sont en contact avec les consommateurs;

(2) La GRC analytique : analyse, à l’aide des informations clients disponibles dans l’entreprise, les attentes du consommateur afin de mieux répondre à ses besoins.