Cette publication fournit des résultats nouveaux intéressants comment des entreprises peuvent créer un environnement motivant, façonné par des pratiques de travail et des TIC. Les résultats confirment le rôle positif des pratiques de travail telles que le travail en équipe, les normes de qualité, les évaluations formelles, la reconnaissance et des politiques favorables à la famille sur des attitudes positives des employés.