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Utilisation d'un logiciel de Gestion des Relations avec la Clientèle (GRC - ou CRM) (en %) 2010 - 2020
| Année | 2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indicateur | NACE Rév.2 |
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| Entreprises utilisant des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) | ECONOMIE MARCHANDE NON-FINANCIERE (C10 à S95, sauf K) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| INDUSTRIE ET CONSTRUCTION (C10 à F43) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Industrie manufacturière (C10_33) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur, d'air conditionné et d'eau (D35_E39) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Construction (F41_43) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| SERVICES MARCHANDS NON-FINANCIERS (G45 à S95, sauf K) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Commerce; réparations d'automobiles et de motocycles (G45_47) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Transports et entreposage (H49_53) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Hébergement et restauration (I55_56) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Information et communication (J58_63) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités immobilières (L68) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités spécialisées, scientifiques et techniques, à l'exception des activités vétérinaires (M69_74) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités de services administratifs et de soutien (N77_82) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Réparation d'ordinateurs et d'outils de communication (S95) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| Entreprises utilisant des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) pour capturer, stocker et mettre à disposition d'autres fonctions internes des informations sur les clients | ECONOMIE MARCHANDE NON-FINANCIERE (C10 à S95, sauf K) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| INDUSTRIE ET CONSTRUCTION (C10 à F43) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Industrie manufacturière (C10_33) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| Production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur, d'air conditionné et d'eau (D35_E39) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Construction (F41_43) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| SERVICES MARCHANDS NON-FINANCIERS (G45 à S95, sauf K) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Commerce; réparations d'automobiles et de motocycles (G45_47) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Transports et entreposage (H49_53) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Hébergement et restauration (I55_56) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Information et communication (J58_63) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités immobilières (L68) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités spécialisées, scientifiques et techniques, à l'exception des activités vétérinaires (M69_74) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités de services administratifs et de soutien (N77_82) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Réparation d'ordinateurs et d'outils de communication (S95) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Entreprises utilisant des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) pour analyser des informations sur les clients à des fins de commercialisation | ECONOMIE MARCHANDE NON-FINANCIERE (C10 à S95, sauf K) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| INDUSTRIE ET CONSTRUCTION (C10 à F43) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Industrie manufacturière (C10_33) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur, d'air conditionné et d'eau (D35_E39) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Construction (F41_43) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| SERVICES MARCHANDS NON-FINANCIERS (G45 à S95, sauf K) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Commerce; réparations d'automobiles et de motocycles (G45_47) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Transports et entreposage (H49_53) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Hébergement et restauration (I55_56) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Information et communication (J58_63) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| Activités immobilières (L68) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| En pourcentage des entreprises utilisant des logiciels de GRC |
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| Activités spécialisées, scientifiques et techniques, à l'exception des activités vétérinaires (M69_74) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| Activités de services administratifs et de soutien (N77_82) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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| Réparation d'ordinateurs et d'outils de communication (S95) | En pourcentage de toutes les entreprises |
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