N° 22/2020 - L’administration en ligne au Grand-Duché : Guichet.lu adopté par les internautes

Guichet.lu et les sites étatiques sont très connus des internautes, avec des différences dans l’utilisation par âge, niveau d’éducation et nationalité. 40% des internautes utilisent Guichet.lu dans leurs démarches administratives. Le mail et le téléphone jouent un rôle d’appoint, tout comme les visites sur place. L’administration exclusivement digitale ne concerne que 6% des internautes. Cependant, l’enquête révèle qu’une majorité d’entre eux souhaite pouvoir effectuer davantage de démarches administratives sur Internet.